一、岗位名称
客户服务专员（不含销售）
二、岗位职责
1、接听客户电话及在线答疑，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作；
2、处理客户来电投诉，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程处理并反馈；
3、将每日电话接听情况、工作内容等信息整理归档；
4、领导交办的其他工作任务。
三、岗位要求
1、大专以上学历，有1年以上客户服务经验者优先；
2、熟练使用office（Excel、Word、PPT）等办公软件；
3、普通话标准、声音甜美、口齿清晰；
4、工作认真负责，做事细心，具有高度责任感；
5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6、语言表达能力强、善于沟通、具有较强的团队合作精神。
四、福利待遇
五险、六日双休、交通补助、餐补、带薪年假、节日福利。
